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摘要：市场营销是影响企业发展的重要因素之一，市场营销工作做得很好，不仅能促进企业经济效益的增加，还能促进企业的良好发展。在营销工作中，最重要的是正确处理客户的关系，与客户建立良好的关系，有利于市场工作的进行，降低营销经营的风险。
关键词：客户关系管理、企业；营销；作用；随着社会经济的发展，企业间的销售竞争越来越激烈，如果想在市场上占有一定的席位，想要促进企业的长期稳定发展，那么营销部门的员工就必须是正确的营销人员。有必要制定制定击球战略。然后，积极研究和分析竞争企业的市场战略，参考市场营销方法。市场以产品质量为中心，以客户需求为中心，创新地管理客户关系，把市场营销战略的重点放在构筑长期稳定的客户关系上，相关部门也不能忽视产品的革新和质量的提高。通过建立长期的交易关系，稳定顾客的需求，促进市场份额的提高。
同时制定适合企业发展的经营发展战略，积极培养与客户的良好关系，推进企业经营的稳定和长期发展。市场营销1的良好客户关系是客户和企业平衡稳定发展的关系，企业的营销部门需要以客户为中心，根据客户的需求和客户发展的特性，制定一系列的销售方案。
还需要积极挖掘潜在客户，通过交流和沟通，加强潜在客户对企业产品的了解，最终达成合作关系[1]。在管理客户关系的过程中，难免会发生问题。营业员需要积极地理解和解决客户的疑问。
在制定新的营销方案时，优先向老客户介绍优惠政策，不定期为老客户提供一些福利，对于新发展的潜在客户，可以提出一些新客户的优惠活动。通过这些福利活动，促进顾客关系的稳定发展。
2客户关系管理的重要性2.1有利于减少市场风险企业和客户之间的良好信赖关系，有利于两者的共同发展和合作的双赢。信赖关系作为客户关系中比较重要的一点，需要企业给予充分的重视，首先积极主动地与客户交流，解开疑问回答困惑，尤其是态度友好诚恳，建立相互信赖的关系。这样，不仅构筑了企业和老客户的关系，还可以在交流中发展新的客户，有效利用客户的资源，不仅得到新老客户的支持，还可以与客户建立长期稳定的合作发展关系，促进市场占有率的提高。可以。
2.2有利于加强企业营销的发展优势，随着市场经济的发展，企业与客户的交流越来越多，关系也越来越密切，能否正确处理企业与客户的关系，市场营销能否顺利进行。是不是前进的关键[2]。因此，管理者必须制定一些管理客户关系的方案，在客户心中建立良好的企业形象，让客户了解企业的发展，并有助于增强企业营销中的竞争力，客户的意见重视听和建议，并且根据客户反映的问题，进行营销策略的调整。在发展中发现营销方面的问题，在调整中实现企业的发展。结合
市场的发展环境和客户的建议，最符合企业的发展，制定最符合客户需求的发展方案。2.3有利于提高企业的经营收入。在整个营业过程中，客户关系管理不好，竞争企业很容易挖掘客户资源，企业销量减少，营业利润减少，阻碍企业发展和改革。
如果管理者重视客户关系的管理，市场营销部门的员工，从各方面来了解客户的需求，并且根据客户的需求进行产品的改善，从而增加企业产品的销售量，经济收益增加。在市场战略中参加一些优惠活动，也可以使企业和客户处于共赢状态。
重视营销程序的管理和革新，是发展潜在客户的最有效的方法，重视与老客户的沟通是“牢固”客户的方法，在沟通中逐渐提高客户对企业的信任感需要提高。通过对顾客关系的管理，把顾客分成多个级别，在各个级别开展不同的营销活动，只有加强顾客关系，才能从根本上促进经济效益的增加。3结语如上所述，企业管理者需要加强与客户的交流，提高企业市场竞争的优势，解决客户对企业营销的疑问，改善客户关系的管理系统。
重视客户资源，发展潜在客户，提高该企业的市场竞争力和市场份额，通过管理客户关系，提高客户对企业的信任度，建立相互信赖、相互合作的交流平台。因此，企业需要不断发展潜在客户，加强与老客户的合作关系，促进企业的可持续发展。
